Bei Oddweave hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, unterstützen wir Sie gerne mit unserem unkomplizierten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.

1. Allgemeines Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren

So beantragen Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung:

Kontakt: Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@oddweave.store. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rückgabe an.

Genehmigung: Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung und gegebenenfalls Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.

Rücksendung: Sie tragen die Kosten der Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Mangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Artikelzustand: Die Produkte müssen im Originalzustand zurückgegeben werden – ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Kriterien nicht erfüllen.

Rückerstattung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir innerhalb von 7–10 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsfälle

Wir wissen, dass unterschiedliche Situationen unterschiedliche Bearbeitungsschritte erfordern. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien für die jeweiligen Umstände:

a. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:

Kontakt: Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@oddweave.store. Fügen Sie Fotos des Defekts oder Schadens oder Einzelheiten zum falsch erhaltenen Artikel bei.

Rückgabe/Umtausch: Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie können dann zwischen einer Rückerstattung oder einem Ersatz des defekten oder falschen Artikels wählen.

Rückerstattungsabwicklung: Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir innerhalb von 7–10 Werktagen Ihre Rückerstattung oder versenden das Ersatzprodukt.

b. Produkt nicht geliefert

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferfensters eingetroffen ist:

Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an support@oddweave.store mit Ihrer Bestellnummer und den Tracking-Informationen.

Nachforschung: Wir kontaktieren den Versanddienstleister und führen eine Nachforschung durch.

Lösung: Sollte das Paket als verloren gelten, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis oder senden Ihnen einen Ersatzartikel, je nach Wunsch.

c. Stornierung nach Aufgabe einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung nach Aufgabe stornieren möchten:

Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine E-Mail an support@oddweave.store. Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis.

Versendete Bestellungen: Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie nach Eintreffen des Artikels unser Standard-Rücksendeverfahren. Die Versandkosten werden in diesem Fall nicht erstattet.

d. Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung

Wenn Sie einen Artikel aus anderen Gründen als Mängeln, Beschädigungen oder Falschlieferungen zurückgeben möchten:

Anforderungen: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden. Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen und mit Etikett.

Rücksendung: Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstleisters mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

Rückerstattung: Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Betrag (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) innerhalb von 7–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

e. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie nach Ablauf der Bearbeitungszeit keine Rückerstattung erhalten haben:

Wenden Sie sich an Ihre Bank: Rückerstattungen können einige Werktage in Anspruch nehmen.

Kontakt: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an support@oddweave.store. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

3. Ausnahmen

Folgende Artikel sind von der Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Sale-Artikel: Artikel, die im Sale oder mit Rabatt erworben wurden, gelten als endgültig verkauft und können nur zurückgegeben oder erstattet werden, wenn sie defekt sind.

Geschenkkarten: Der Kauf von Geschenkkarten ist nicht erstattungsfähig.

Kontakt

Bei Fragen oder Unterstützung zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@oddweave.store. Wir helfen Ihnen gerne!